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拓展培训
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拓展课程-打造金牌服务

yongtuoadmin 2018-03-25 10:49
摘要:勇拓户外为您提供户外拓展活动、真人CS、自助烧烤、野外露营、户外活动、企业内训等一站式服务;包括拓展培训课程、场地租赁、人员配备、项目安排、奖品推荐、服装道具、全程摄影、摄像等;勇拓官方咨询预订热线:0571-89981750 
培训目标: 
通过学员对本课程的学习,明确服务在经营活动中的重要位置,了解服务中的消费者行为特点,掌控服务期望和服务感知,作为经营者,掌握营销调研的基本方法并能运用到实际工作中,明确和客户建立关系的重要性,并能和客户建立长期的合作关系,从而为企业带来持续的利润增长;作为决策者要掌握服务开发与设计的基本知识点,明确顾客定义的服务标准,了解有形展示和服务场景对服务的影响,掌握服务定价的技巧,并能够运用这些知识为本企业的服务做好策划和决策;作为一线服务人员,应该明确自己在服务传递中的角色和所起到的重要作用,同时要理解顾在服务传递中的角色,从而做好自己的服务工作。 
学习要点: 
1. 服务概述 
 随着经济的发展,在产业价值上,早已是服务业超过传统制造业,很多地区,就业人口中,每两个人就有一人是在服务部门工作。在更先进国家,服务业的所占的比重更大,产值比率也更大,以美国为例,到1999年,服务业的产值占国内GDP的78%,而就业人数则占总就业人数的80%。 
2. 服务中的消费者行为 
 需求识别;信息搜索;替代品的评价;购买和消费;消费后评价。 
3. 顾客对服务的期望 
 期望的含义;影响期望的因素;涉及期望的几个问题。 
4. 顾客对服务的感知 
 感知的内容;影响感知的因素;形象感知的策略。 
5. 服务调研 
 应用市场调查了解顾客期望;市场调查计划要素;分析和研究市场调查结果;运用市场调查信息。 
6. 建立顾客关系 
 关系营销;顾客的生命价值;关系策略的基础;顾客并非永远是正确的;顾客获利能力细分;如何留住顾客。 
7. 服务补救 
8. 服务的开发与设计 
9. 服务标准 
10. 有形展示与服务场景 
11. 服务员工在服务传递中的角色 
12. 顾客在在服务传递中的角色 
13. 服务中间商 
14. 服务中的管理需求 
15. 整合服务营销沟通 
16. 服务定价 
谁会受益于本课程? 
从事服务型企业及所有企业经营的决策者、经营者以及从业者